Supprimer ton compte

1Depuis l'application

C'est le chemin le plus rapide : la suppression est immédiate et ne demande aucune validation de notre part.

1. Ouvre AyiPay et connecte-toi.
2. Va dans Profil.
3. Choisis Fermer mon compte.
4. Lis l'avertissement, coche la confirmation, puis valide.

La suppression est définitive. Il n'existe aucun moyen de rouvrir un compte fermé : si tu reviens plus tard, tu devras créer un nouveau compte et refaire ta vérification d'identité.

2Sans l'application, par email

Si tu n'as plus accès à l'app — téléphone perdu, app désinstallée, connexion impossible — écris-nous à [email protected] avec pour objet « Suppression de compte ».

Indique l'adresse email ou le numéro de téléphone associé au compte. Nous devons vérifier que le compte est bien le tien avant de supprimer quoi que ce soit — nous te demanderons donc une confirmation, pour éviter qu'un tiers fasse supprimer ton compte à ta place. Aucune suppression n'est faite sur simple demande non vérifiée.

3À vérifier avant de supprimer

Pour te protéger, la suppression est refusée tant qu'une de ces situations existe. Ce ne sont pas des obstacles administratifs : chacune signifie que de l'argent ou un engagement est encore en jeu.

• Ton solde n'est pas à zéro. Retire ou envoie tout ce qu'il te reste, dans chaque devise et chaque crypto. Fermer un compte ne nous transfère pas ton argent — il faut le sortir d'abord.
• Une transaction est encore en cours. Attends qu'elle aboutisse ou échoue.
• Tu participes à un sòl actif. Le sòl doit être terminé ou tu dois en sortir — d'autres membres comptent sur ta main.
• Un gain de parrainage t'est dû. Il doit être versé avant.

L'app te dit laquelle de ces conditions bloque, le cas échéant.

4Ce qui est effacé

À la fermeture, sont supprimés définitivement :

• tes pièces d'identité et documents KYC, fichiers compris — ils sont retirés de notre stockage, pas seulement déréférencés ;
• ton historique de connexion ;
• tes conversations et tickets avec le support ;
• tes comptes bancaires et coordonnées de paiement enregistrés ;
• tes sessions et tes moyens de connexion : le compte ne peut plus être utilisé pour s'authentifier.

Sont anonymisés : ton nom, ton email, ton téléphone, ta photo et tes numéros MonCash / NatCash. Partout où ton nom apparaissait chez d'autres utilisateurs — une demande d'argent, un sòl — il devient « Compte fermé ».

5Ce qui est conservé, et pourquoi

Nous conservons les écritures comptables de tes transactions : montants, dates, devises. Nous ne le faisons pas par confort — un service de paiement est légalement tenu de garder la trace de ses mouvements d'argent (obligations comptables et de lutte contre le blanchiment).

Ces écritures sont détachées de ton identité : une fois ton profil anonymisé, elles ne portent plus ni nom, ni email, ni téléphone. Elles ne permettent pas de te retrouver ni de te recontacter.

Nous conservons aussi la trace horodatée de la fermeture elle-même, afin de pouvoir prouver que ta demande a bien été exécutée.

6Délais

• Depuis l'app : immédiat. Suppression et anonymisation ont lieu au moment où tu valides.
• Par email : sous 30 jours à compter de la vérification de ton identité, et en pratique bien plus vite.
• Sauvegardes : nos sauvegardes techniques peuvent contenir des copies résiduelles pendant au plus 30 jours après la suppression, le temps de leur rotation normale. Elles ne sont ni consultées ni exploitées.

7Nous contacter

Une question sur la suppression de ton compte ou sur tes données :

• Email : [email protected]
• Depuis l'app : Profil › Aide & support

Voir aussi notre politique de confidentialité.